2016年1月24日，春運第一天，晉城市客運東站的兩名“新員工”——智能機器人“平平”、“安安”正式上崗。被命名為“平平”的，是安防機器人，長像酷似明星“范冰冰”，身著“金鳳凰”服務(wù)小組服裝，笑容可掬的引導(dǎo)旅客自覺將隨身攜帶的行李物品進行安全檢查；“安安”是更聰明的一個迎賓機器人，高度約1.6米，圓圓的腦袋上有一個LED顯示屏，啟動工作程序后，顯示屏就會亮起來，閃爍著一雙大眼，沿著售票廳特制的運動軌道，通過語音對話為旅客提供班次咨詢和引導(dǎo)等多項服務(wù)。在服務(wù)過程中，如果有旅客擋住路，她立馬會停下來請人讓路，發(fā)出萌萌的提示語：“請您讓一下好嗎”，令人捧腹大笑。

        智能機器人的投入使用，是晉城市客運東站創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)檔次，體現(xiàn)服務(wù)特色，打造全省一流智能化、現(xiàn)代化汽車站的又一新舉措。兩臺智能機器人的使用，不僅為客運東站增添了新氣象，吸引了過往旅客的眼球，紛紛駐足拍照合影，更給旅客提供了新穎、便捷的服務(wù)形式，彰顯了良好的品牌形象。