——二汽公司踐行服務(wù)理念提升品牌價值小記

        莫道君行早，更有早行人。只前行、不后退，不等、不靠、不拖延，二汽公司全體干部職工緊緊圍繞公司董事會總體部署，正以時不我待、只爭朝夕的干勁，全力以赴投入到各項工作中去。踐行服務(wù)理念，詮釋服務(wù)內(nèi)涵，傳遞品牌價值，二汽人以行動描繪出一道道溫暖的服務(wù)風景線。

         ——大雪中最美的身影

        2月21日，晉城普降大雪，平日熱鬧的街道此時難得靜謐，而二汽公司卻是一番忙碌景象。車間內(nèi)，技術(shù)人員穿梭在各工位間，對車輛進行著各種保養(yǎng)維修作業(yè)。車間外，電路故障檢修、換機油、氣泵調(diào)試等一系列露天維修作業(yè)也在有條不紊的進行。

        與此同時，公司服務(wù)部經(jīng)理收到高平某用戶用微信發(fā)來的一組照片：茫茫大雪中，五臺醒目的大紅色東風自卸車整齊排列在山中一片空地上，二汽公司的技術(shù)人員正冒著大雪緊張的為車輛進行檢修，不一會兒，技術(shù)人員都變成了一個個“雪人”。一旁的用戶凍的瑟瑟發(fā)抖，而我們的工作人員卻干的熱火朝天，地上墊張硬紙板，便仰躺在車身下進行作業(yè)，他們神情專注，動作嫻熟，仿佛感受不到一絲寒冷。當天，二汽公司技術(shù)人員迎著大雪，相繼到高平7家用車單位檢修車輛達18臺，且均為露天作業(yè)。對二汽公司的服務(wù)，用戶十分感動，稱贊他們是最溫暖人心的“雪人”！

        ——高速路上最暖心的服務(wù)

        2月27日凌晨，二汽公司24小時服務(wù)熱線緊張響起。一臺駛往山東方向的過路車輛在行駛至晉濟高速某路段時，突發(fā)離合器故障，用戶將車緊急?？吭诟咚俾愤?，向二汽公司發(fā)出了緊急救援請求。由于高速路禁止車輛維修作業(yè)，且當時高速路口封閉，維修車輛無法立即前往。服務(wù)部經(jīng)理一方面安撫用戶，一方面向用戶承諾盡快到場維修。在與高速方面緊急溝通后，救援車輛在清晨以最快速度趕到現(xiàn)場并立即展開維修救援。因用戶報障信息有誤，二汽公司配件部又緊急從廠內(nèi)運來所需配件。經(jīng)技術(shù)人員積極搶修，兩個小時內(nèi)即將故障排除。目睹了搶修全過程的用戶連聲道謝，在感謝救援人員的同時，連連說“二汽公司的24小時服務(wù)電話真是讓用戶放心的電話”……

        用心服務(wù)，顧客至上。服務(wù)無止境。各單位要緊緊圍繞公司年度工作總體要求，以提升質(zhì)量效益為中心，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，延伸服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)鏈條，拓寬服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，以品牌占領(lǐng)市場，以誠信贏得客戶，以服務(wù)獲取效益，進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)和品牌價值。